返工头一周，消息和邮件堆起来，有几封看着就上火。手指已经点上发送，又停住——这种信发出去，多半要后悔，话赶话更难收，事后圆都比写时费劲。
春节后沟通量上来，人还坐在工位没缓过劲，火气比平时容易冒。这时候写下的回话，常常不是本意，是带着开工的烦躁在答，对方读到的也比字面硬上三分。
我现在的做法是：火气上来的那封，先写进草稿，不急着点发送。搁在那，去倒杯水，或者先干点别的，等那股劲下去再看，多半会觉得方才那句太冲。
真正的冷却不是压下不回，是让回话隔一层。过半小时再看，原先那句带刺的话，往往自己都嫌冲，改平了再发，对方接得住，事也接得住，不至于为了一口气把正事搅黄。
这法子不等于所有信都拖。急事照发，拖的是带情绪的那一类。分得清哪封是火、哪封是真急，才用得上，别一股脑全搁着误了正事，也别因为怕冲动就什么都压着不回。
坑在有人一搁就是一天，对方等得慌，小事变大事。草稿里标个"待回"摆眼前，别让它沉进角落忘了，到点回来收，火卸了也别漏发，冷却是为了发得更准，不是不发。
午休前写下的那封辞挺硬，下午三点重读，发现对方其实没针对我，是我自己带着开工的烦躁对号入座。改了三处，把刺挑掉留事实，发出去反倒把事聊顺了，还落了个通情。
另有一回，群里一句风凉话惹我回了半屏，写好没发，晚饭后看只觉得当时太较真，删了大半，第二天当面三句说清，比那半屏痛快，人也轻松，没把气氛闹僵。
也不是所有带情绪的信都值得写草稿。闲聊逗嘴的火，笑过去就完了，记它干吗。只拦那类要落字、要发给具体人的，尤其对方是你躲不开的同事或客户，这类才值得先凉一凉再发。
我桌角贴了张小条提醒自己：火信进草稿。日子久了他成了条件反射，写完带刺的先不点，过阵子回来改。改完往往松口气，幸好没发那版，省了事后圆，也保住了关系。
新来的小伙坐我对面，看我这么弄，有回也学：写完怼人的先存着，午休后改发，回来跟我说幸好没发。这法子不神秘，就是给火气留个冷却的缝，缝够了，话就落到点子上了。
凉过的信发出去，对方回得也平和，事常在当天就了。反倒是从前带着火发的，十回有八回要再费一轮去圆。这法子攒久了，同事说我回话比以前稳，其实不是稳，是先把火滤了一遍再落笔。
带火气的回话，发出去收不回。先写进草稿，是给彼此都留条退路，也给事情留个不被情绪带偏的机会，等冷静了再落笔，话才落到点子上，事也办得漂亮。
