给人反馈最容易开口就说不对。头一句就是"这里不行"，对方那口气先绷上了，绷着听后头，后头说得再对他也只听见那句不行。说到末了，改没改不知道，人先结了疙瘩，下次再给反馈他更不愿听。
这阵子正月里，手里过别人的活多，要说的也多。有人怕说重了伤和气，干脆不说，攒到过不去了一股脑倒出来，倒出来全是问题，对方更受不了。不说不是厚道，是把小问题攒成大问题，攒到最后一次爆发，爆发那回最伤。
我改了：给人反馈先说哪对了——哪块方向是对的、哪处处理得干净。说完了再说哪要改、怎么改。先落一句对的，对方那口气松下来，后头的话才进得去，改也改得动。
别只把"先说对的"当成客套。客套是空的，说不出具体哪对。别只说"还不错"这种水话，要指到具体那处：这个分类分得清、这个顺序排得顺。具体的那句对方才知道哪块该留，留住了改的时候才不误伤。
往往人忽略绷着那口气。人一绷，脑子就只在想怎么接话，不在想内容。往往你说的五条他一条都没听见，只记得你开头那句"不行"。先给一句对的，是把那口气松下来，松了才谈内容，不松谈什么都白谈。
别光说对的就打住。先说对的是开门，门开了不进去等于白开。别光顾着照顾情绪，把该改的咽回去，咽回去那处下次还错。对的说完，改的那句要说得清清楚楚：改哪、改成什么样、为什么，清了才改得准。
而不是把对的堆一堆再猛批。先夸三句再损五句，那三句就成了引子，对方等着后头的刀，前面夸的也听不进。而不是搞"三明治"那套结构，真诚的是就事论事——这条对，那三条要改，各自说清，不包装不铺垫。
上次看同事那版，我先说了分类分得清，再说口径得统一。他听完点头就改了，没绷。没先说对的那回，常是我一开口他就接话解释，解释完还是没改，正活拖着，人也僵。
另一回我夸了三句再提问题，他直接问"所以到底哪不行"。自那我不搞铺垫，对的直接说，要改的直接跟，各自说清。铺垫多了听着像套路，套路一出来对方就不信你说的那句对了。
说的时候也别当着人。私下一对一说，绷的那口气本就小，当着人那口气下不来，说什么都像下不来台。私下说的那句改，对方听得进也改得快，不靠场合去施压。
也不是所有反馈都要先找对的。真整段走偏了的、方向都错的，直说比硬找亮点强。只给大方向对、细节要修的那类先说对的，分清楚了才说得自然，正活也不至于卡在结疙瘩上。
给人反馈先说哪对了，再说哪要改。别只说水话要指到具体，往往先松那口气才听得进，别光说对的打住，而不是搞三明治铺垫。先落一句具体的对，后头的话才进得去，人也改得动。
