常回的那几句话，每次都要重新打一遍。问进度、问口径、催材料、回个收到，句句不长，可一天来回几十遍，每遍现想现打，打完还要改两字词。零碎看着小，攒一天不少，更费的是那点被打断的劲，打一句回神要一会儿，正活也跟着断。
这阵子新学年的新人上手，跨组问得多，同类问题一天来好几回，回的还是同一套话。有人嫌存麻烦，次次现打，打着打着口径还飘，这回这么说下回那么说，人家拿到两套说法，回头来问到底哪个准。飘的口径比慢回更误事，还得再解释一遍。
我改了：常回的那几句存成现成的，放在手边那文档里，来了就复制改两字。存一次不费事，省的是每回现想现打，也把口径钉死，回出去句句一样，不飘，人家拿到就信，不用再问。
最怕的是存了不更。流程改了、时点挪了，存的还是旧的，复制出去就是错的。最怕"存着就忘"，存的那份成了过期告示，比不存更糟，不存至少还会现想，想的时候顺带过一遍脑子，复制的不动脑，错的还发得快，发出去收不回。
常见错是存得太全，什么都往里塞，要用时翻半天。常见错在把"常用"存成"全集"，常用的其实就那六七句，塞了三十句，找的时间比打的还长。只存高频的，低频的现打，分清楚了才存得快取，不靠堆全去显自己周到。
本质上，存话省的不是打字，是"每回重新想一遍怎么措辞"的那股耗。同一句话想十回，回回都要掂量分寸，掂量完还不一定一致。本质是给高频回复定个准稿，稿定了就不用掂量，省下的脑子给正活，口径也齐，人家看着也稳。
我存的就六句：回进度、回口径、催材料、约时点、回收到、转交。句句改两字就能发。试过一周，一天省下不少来回打的工夫，正活那段也不被一句句打断，口径还齐了，没人再来问"到底哪个准"。
另一回存了没更，流程改了还发旧口径，人家照着做了偏，回头找我。自那我每回流程一动就顺手改那句，改了才发，不改就不复制。存的是准稿不是存档，准稿要跟着活走，走了不更，宁可现打，别图那两秒快。
存的地方也得顺手。就放手边那文档里，来了一句就复制。专门建个库显得郑重，反而懒得翻，顺手那处才坚持。不给自己加门槛，需时伸手就到，也省，那点存放不占正活，天天用才真省下工夫。
也不是所有回复都存。真要掂量的、牵涉判断的，现想现写，套模板显冷。只存那几类不牵判断的，混了反而回得机械，人家看着也凉，分清楚才存得值，正活不被打断，口径也齐。
常回的那几句话存成现成的，来了改两字就发。最怕存了不更成过期告示，常见错是存太全找着费劲，本质上是省每回重新措辞的那股耗。先把高频那几句钉成准稿，正活不被一句句打断，口径也齐。
